2021年开年，物业行业一片红火。在住建部等十部委利好政策下，这个再传统不过的生活服务业好像忽然迎来了春天。但在新业态、新模式、新经济和新技术的背景下，物业企业该如何抓住消费升级带来的新机遇呢?又该如何应对新的挑战呢?在由中欧国际工商学院举办的新服务消费论坛上，诚信行物业管理集团总裁、中欧EMBA系列课程三大课程之一中欧HEMBA(卓越服务EMBA)学员王宏杰为我们带来了他的看法。

中欧HEMBA(卓越服务EMBA)作为中欧EMBA系列课程三大课程之一，教学内容非常丰富，既有管理经济学、组织行为学、财务报告、战略管理会计等通用管理课程，也囊括了服务业战略管理、服务营销管理、服务业大数据分析等等18门课程。初期学员工作背景也涵盖了金融财富、商业地产、健康医疗、文化娱乐等多个行业。自成立以来，始终致力于为中国市场培养服务领域的高级管理人才。

王宏杰分享到，移动互联网时代的到来，用户每天接触大量的碎片化信息，导致消费完成之后留下数据也是碎片化的，碎片化数据的直接问题就是消费者的精准画像是不清楚的，以致于企业在广告和营销等方面存在浪费，使获客成本高居不下、难以控制。

物业作为服务和运营方，每时每刻都和业主的工作和生活发生接触，在消费客户和消费数据之间，物业公司如何帮助更多的新商业模式和商业行为搭建起一个沟通的渠道，从而帮助更多的业主和客户，实现精准营销和创新创业，其实是值得思考的新生态。

通过在中欧EMBA系列课程-HEMBA(卓越服务EMBA)课程的学习，结合多年的企业管理经验，王宏杰感悟到，对物业管理公司来说，所有新生态的基础都是良好的、高品质的物业服务，是业主对物业公司的满意。所以首先必须要促使物业管理公司做好自身基础服务，把业主利益放在第一位，和业主之间建立满意的服务关系，从而达到一种新型的信任加尊重，而不再是过去那种看到物业的人员只有一个字“烦”的关系，然后才能保证物业新生态的良性发展。

在中欧EMBA系列课程——HEMBA(卓越服务EMBA)课程中我们也一直在教导学员，服务要“以人为本”，在优秀的服务企业，员工也是一种产品，优质的服务都是靠人来提供的。即使是在困境中，企业也应当努力把员工变为财富，变成企业起死回生的动力，而不应只看成是负担。

王宏杰作为中欧EMBA系列课程之一的HEMBA(卓越服务EMBA)的学员也深知这一点，在物业行业的管理上不仅积极的融入卓越服务理念，也在数字化方面做出了积极的创新。中欧HEMBA(卓越服务EMBA)也不忘初心，继续为服务业培养着卓越优秀的高端服务人才。

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